2018年11月，上海张江
前几个月，我才发现自己闹了个大乌龙。
事情是这样的，我在闲鱼上挂了自己的闲置物品。一天早上我刚睁眼，就看到一条闲鱼消息：
就你拍照这样子，再加五百也……
用过闲鱼的人都知道，上面偶尔会有不友善的留言。有些留言的人甚至根本不关心东西是什么，好不好，纯粹为了“踩”上两脚泄愤。虽然这种事情并不罕见，但一大早遇到还是挺让人郁闷的。我没好气地点开消息，看看留言的到底是谁，原来他来自某个偏远地区。我只能安慰自己：“没见识，没素质，不跟他生气”。
过了一周，又有人留言，而且更奇怪，说的是“说得对，看照片确实不错”。这让我有些困惑了：风凉话还能“说得对”？但新留言分明又不是捣蛋。不得已，我点开之前那条“懒得看”的留言，才看到完整内容
就你拍照这样子，再加五百也值得啊，难得见到爱惜这么好的。
原来如此！乌龙，真是巨大的乌龙。让人哭笑不得的是，我好不容易修炼了一点“不理睬恶意留言”的本事，竟然完全用错了地方。
按我从小接受的教育，遇到坏人坏事要勇于斗争，要明辨是非，面对“错误观点”当然不能置之不理。后来有了网络，大家都有了话语权，更是热衷于辩论、驳斥。仅仅是观点不同都能大加挞伐一番，若是面对恶意留言，第一反应更是高举高打，非要争个你死我活，出一口恶气。
这种惯性终结于十多年前，当时我与另一位其实不太熟悉的朋友在网上争论。大家意见不合，分歧很大。最终对方玩起了人身攻击，在网上曝光我的个人隐私。虽然对方这么做时是匿名，但我很清楚是说话的账号是谁。我的第一反应是火冒三丈、怒不可遏，就要挖空心思收集证据，十倍百倍地还击回去。这时候，一位年长的同事看到了，他跟我说：
忍住，千万要忍住。对这种人，你把他的话晾在那里就好了你越反击他越高兴，群众也会乐得看热闹。你不说话，后来自然就平息了。
虽然当时“忍住”对我来说难度很大很大，但平时我尊重这位同事的意见，所以还是选择按他说的办了。果然，选择不回应之后，此事就“到此为止”了。我没想到的是，后来有机会在聚会上见面，对方神态竟然有些不自然。不理会这些留言，不去争当时的输赢，竟然给我挣回了几分心理优势，这实在出乎我的意料。
这些年来我时常会想起“忍住”这回事。当时留言的人堪称非常“下作”，但我终究没有宣战，没有把对方变成自己的敌人。究其原因，是因为我克制了内心的敌意——敌意与敌人不同，敌人是敌意塑造的结果，敌意是敌人形成的前提。有敌人没敌意，敌人也可能成为朋友；有敌意没敌人，朋友也可能成为敌人。
我们日常总说，不要树敌众多，不要与世界为敌。许多人也确实在努力避免“树敌”，但他们只是在避免树立敌人，却没有消除内心的敌意。仔细观察会发现，这样的人经常处在一种紧张、敏感的状态当中，一举一动都回触动他的神经。结果对于本来毫无稀奇、可大可小的事情，如果以平常心去看待，可能觉得不值一提，但在高涨的敌意面前，映照出的就是满腔恶意。
这时候即便告诫自己“不要树敌众多”，也无非是给早已冒气的蒸笼盖上厚厚的帘布，外表或许看不出问题，内里的煎熬只有自己知道。在生活中，在职场上，有许多表面上喊着“不要对抗”，却怎么也合作不到一起的情况，其实双方没有根本矛盾，只是因为内心的敌意，把简单事情复杂化了，从平常中解读出各种莫名其妙的心思。
虽然我认识这种现象，但也不能完全避免。大概因为我们从小接受的就是强调斗争的教育，所以克制敌意需要反复修炼。本文开头说的就是一例：看到一半留言，就想当然认定这是在说风凉话，并且自顾自安慰说“不与人家一般见识”。虽然没有生气，内心到底有一些情绪波澜。本来还为自己能克制情绪而感到满意，等知道事情的真相之后才会发觉惭愧、可笑。
话虽这么说，这些年来我还是积累了一些克制敌意的经验。简单说起来，大概有这么几点：
第一是不要预设立场，对不完全了解的人和事，不要因为对方的背景就做特别强的假设，应当保持中性，有时候，预设乐观立场反而能谈成更多合作，交到更多朋友；
第二是必须冷静直面事实，观点看法可以相差迥异，客观事实通常是必须承认，也更容易取得共识的，在客观事实与观点冲突的时候，多半应当修正观点；
第三是如果观点不同，表达时一定就事论事，避免扩大冲突，也避免夹枪带棒攻击对方，戒绝炫技带来的虚幻快感，通常这只会带来更多的麻烦；
第四是一定把人和观点分开，网上有许多“名人”，大部分观点我不赞同，但也不妨碍有时得到一些收获和启发，所以我可以坦然面对“xx的文章你也看”的问题，毫无心理负担；
第五是别把自己太当回事，观点总会有冲突，批评也不见得要强求善意，无论是被人恶意攻击了，还是真的出了错被人指出，都是很正常的事情，如果抱着一定要找补回面子的想法，敌意浓重，反而可能造出许多许多不必要的麻烦；
但是这些道理说起来容易，要处处做到也确实不容易。
老实说，相比行业水平，我自认为自己的公众号的“商务含量”已经算良心了。每次接推广之前都得仔细查查口碑，如果读者有什么疑问我还负责转达。但每次发，还是会有不少尖酸刻薄的留言。每次看到，我都要静下心来，凝神反复告诉自己：留言这位读者和我没有仇，只是他的期望太高，希望持续看到没有广告的高质量内容…… 往往总要翻来覆去考虑几个回合，才能真正说服自己，戒除反唇相讥的念头。相反，有时耐心承认再加以解释，反而因此交了朋友——打消敌意不容易，但做到了，往往另有收获。
前一段中信出版社的人和我联系，也让我有些“怵”。因为我去年读了讲Google Maps创业故事的Never Lost Again，在大家鼓励下写了一系列故事。虽然自己也查证了很多其它材料，但骨架和大部分素材都来自那本书。后来才知道中信已经早早买下了版权，目前已经翻译完毕，立刻就要出版。这时候他们来找我，我猜多半是找我的麻烦。
结果真正联系上了，硬着头皮聊了几句才发现，原来他们的诉求很简单：
我们很高兴看到这一系列精彩的讲解。在图书出版的时候，我们可以稍加编辑，转发那几篇文章吗？……
看来，差点又闹出一个大乌龙。
附：Google Maps系列故事
图书正式出版的时候，还会有抽奖赠书哟
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