微信沟通的不二法门

微信的日渐普及，已经成为我们生活中不可或缺的部分，我们不但用微信聊天，还会谈正事、谈工作。不幸的是，据我观察，很多人仍然不清楚微信沟通的基本原则，导致信息模糊错乱、效率低下，严重影响谈正事和工作。所以有必要讲讲微信沟通的“不二法门”——怎样用微信沟通才不会给人“二”的感觉。

首先不妨想想，微信沟通与传统的沟通有怎样的不同？

简单说，传统的沟通（或者我们天然习惯的、自然的沟通）有两个很明显的特点：双方相距不远，也就是说除了对方说的话，还能看到和听到对方的处境；同时，双方的沟通非常紧密，基本不存在时差，有什么意见都可以随时提出来，对方也可以很快回应。

与之对比，微信沟通的不同点就很明显了：双方只接触到的只有微信里的一条消息，没有其它途径看到对方的处境等背景消息；同时沟通非常松散，消息的发送和接收没有硬性约束，很可能要间隔很长时间，如果一方对收到的消息提出疑问，需要对方回复确认，很可能要等到猴年马月了。

弄清楚了这两点，就可以理解异步沟通不二法门了。其实它很简单，要想保证“不二”，最基本的规则有两条。

第一条：千万别问“在吗？”

通常来说，问“在吗”意味着有比较紧急的事情与对方商量，而且需要等待对方答复。打电话时，对方接了电话就表明“在”；聊QQ时，对方头像是彩色就表明“在”——接下来就可以开始对话了，对方不在则根本无法交流。但发微信时，先问“在吗？”就完全没有意义了——你完全不知道对方什么时候会看到“在吗”，而且对方看到孤零零的“在吗”的时候，完全不知道下面要干什么，只能干着急。所以，我往往直接忽略这种消息。

正确的做法是：不问“在吗”，直入正题。上来就应该说“你要的资料我已经准备完了，发到你邮箱了，有问题联系我”或者“咱们这周末见个面，怎么样？”。如果要表示礼貌，可以在前面加句问候，比如“Hi”或者“你好”。

有人说：但是我说完之后还需要等待对方回复才能进行下一步呢，比如我着急要交某份材料，但之前需要某人帮我审核一下。这时候确实应该引起对方重视，但正确的做法仍然不是先问个孤零零的“在吗？”，而是放弃微信，直接打电话或者去找人当面沟通，效果会好得多。如果一定要显得礼貌，可以先发条完整的微信，比如“在吗？我的申报材料要交了，想请你再帮我审核一下，你什么时候有空请告诉我”，这样对方能够清楚了解事情的全貌，方便安排自己的时间。

第二条：一定少用代词。

看到这里你大概要回忆语文课本了，什么是“代词”？其实可以换个更简单的说法，代词就是：这里、那里、这个、那个、他们……

原因很容易理解，代词的意义是不确定的，一定是和说话者所处的情境有关的。你多半需要看到我所处的环境，才知道我说的“这里”、“那里”指的是什么。你多半需要知道我最近想的事情，才知道我说的“这个”、“那个”指的是什么……

在传统交流中，除了说的话本身，还是可以看到对方所处的情境；即便用电话大家不能面对面交流，但有疑问多半也可以当时提问：你说的“这里”是指什么？对方也可以很快回答。

但是在微信沟通里，接收人面对的仅仅是一条消息而已，完全不知道对方是在什么情境下发的消息，甚至连对方是什么时间发的都不一定清楚。在这种情况下，听到“这个时候这边挺好的”，一头雾水也就不足为奇了；如果是谈业务，听到“这份文档的那个数字有点问题”，多半要抓狂甚至恼怒了——“这份”是哪份？“那个”是哪个？

所以解决的办法也很容易：少用意义模糊的代词，多用“绝对”的描述方便让对方认知自己的出境。比如“我现在在xx海滩，今天傍晚的景色真是好”就比“这个时候这边挺好的”要好；如果更进一步，能准确表述“你昨天晚上邮件发给我的上季度工作总结，其中的转化率数字有问题，不应该是x%，而应该是y%”，就比“这份文档的那个数字有点问题”要强上太多了。

通常来说，如果掌握以上两点，微信沟通就不会让人感觉那么“二”了。当然这只是基本的要求，如果想做更好，就应该把这些原则推而广之，应用到更多地方。比如在申请加好友的消息，一定要言简意赅地让不认识的你的人也清楚你是谁、干嘛的、为什么要加好友，单纯说“你好，我是xx”，基本等于没说……

我本来以为微信和邮件沟通应当是很简单的事情，大家都应该能学会，结果事实并非如此，甚至我自己在工作中都经常因为没头没脑的邮件而异常烦恼。所以，我曾在公司内部写过有效邮件沟通的培训资料，大家反馈还不错，如果读者朋友们有兴趣可以留言，我会考虑把这组资料在公众号里放出来。