举报呢,通常是一件令人不齿的事情,但也要看具体举报的内容是什么。
比如看到有人在餐厅这样人员密集的封闭空间里抽烟,那举报一下还是很合理的。上个月我就干了一票,现在收到处理结果反馈啦,开心!
先说策略问题
碰到餐厅有人抽烟的情况,如果我们想要做点什么来干预,又担心引发冲突矛盾,不愿惹麻烦,那可以参考下我总结的这个四步走的策略。
第一步,自保
如果你不想吸二手烟,那么先让服务员帮忙换一张离吸烟者远的餐桌。
第二步,取证
拿出手机,以给同伴拍照或自拍为掩护,把吸烟的场景拍下来,最好照片和视频都有。强调一下,这只是作为存证用,未经打码不要公开别人肖像,网暴太可怕。
第三步,干预
如果你没有社交恐惧,那么找服务员来沟通一下,或者悄悄去前台找经理投诉(可避免被看到投诉牵涉进事件中),请他们去制止吸烟。通常服务员都会去劝阻,但是能否劝阻成功就不一定。
第四步,举报
禁止吸烟的标识上通常有当地的禁烟举报电话,广州这边是和市长热线12345合并的。打电话过去,说清楚时间地点,告诉接线员你有照片视频证据,这样会被记录在案,分配给相关辖区处理。
举报效果不错
我通过12345热线举报后,广州市番禺区市场监管局在一周内前往餐厅进行了调查处理,并在第12天给了我电话反馈,询问我是否满意。之后12345热线还打了一次电话来问我对处理结果是否满意,政务服务可以说是相当到位了。
对这家控烟不力的餐厅处理结果主要是两条:一是对餐厅进行行政警告(累计多次会变成更重处罚),二是监督餐厅整改,将吸烟区设置在户外区域,并设立《劝阻登记表》。
很有意思的是这个《劝阻登记表》,算是给商家的一块【免罚金牌】吧。餐厅本身并没有执法权利,劝阻之后顾客仍然坚持吸烟他们也没办法,总不能要求次次报警抓人,那不符合做生意的实际。
劝过了,劝不动,那就登记下来,有人举报餐厅不作为他们也有证据表明尽到了劝阻义务,这就是《劝阻登记表》的意义。
再说伦理问题
一个盛行互相举报的社会当然不是健康的社会。从伦理上来说,举报餐厅控烟不力我是有点心理负担的。不算什么大事,但也值得思考。
之所以最终选择了举报,我给自己两点心理安慰:
其一,在公共场合吸烟是以侵犯他人健康和安全的方式来实现自己的自由,在道德上是没有正当性的。
二手烟的危害、吸烟对消防安全的威胁,都是有无数研究和实例印证的,吸烟者没有理由不知晓。
其二,举报餐厅控烟不力的后果是在可控范围内,且过罚相当的。
举报餐厅控烟不力最严重的后果也就是罚款,更多情况是警告与要求整改,算是一种良性施压的方式。请注意,这里的举报不是针对吸烟者个人,而是针对餐厅没有履行劝阻吸烟的义务。
如果你也认同这两点,那么面对餐厅吸烟,该举报就举报,是件好事,是件值得骄傲的事。
最后,吸烟是成年人的自由,我自己不吸烟,坚定反对吸烟,但理解吸烟的需求,尊重吸烟的权利,前提是不伤害他人的健康与安全。
一点拙见,与诸君共勉。