播客笔记：锋物科技李明远访谈

本篇内容有点多，不放在 newsletter 里，直接独立成篇了。

欢迎收听虎嗅播客栏目「商业夜总会」出品的节目：《Vol.1 前百度副总裁李明远：小区物业老挨骂，我想改变它》。本文为该播客笔记。

一、科技公司很难改造地产行业本身

地产商和科技产品公司的思维差异，导致了科技公司很难改造地产行业。地产是资金驱动的，上下游链条长，重流水、重交付，每一个决策都很贵，要求的是兢兢业业（而不是个人英雄主义），合理组织资源，少出错。而科技公司讲究的是用户增长、迭代和运营，创新。

而且，帮地产做配套的科技产品也会存在很多问题。比较典型的有：

时间错配：从售出到交付的周期比较长，大约18-24个月。交付2年前的产品还是最新产品？如果是2年前的产品，售后做不了；如果是最新产品和合同不符，很难履约，而且即使能够履约，等真正入住的时候（往往还要1-2年）也过保了。
回款：智能家居产量小，上游要垫款；下游开发商回款账期也很长。
缺乏用户：迭代不足导致发展方向不明确，产品很难有驱动力。

市场特征：市场空间很大，高度分散。

行业特点：非常难标准化。和传统的科技公司不同，物业行业很难依赖数据做决策（大量非标准化服务内容），很难做需求访谈（从业人员素质不高，无法获得有效反馈）。

未来趋势：

地产行业增速下降，催生行业运营改善，品牌物业发展。未来地产公司会变少，地产背景的品牌物业也会有大发展。但还有一些公司会掉队，自己管理物业会影响房屋销售，它就愿意将这块业务委托第三方管理，而且不愿意找地产背景的品牌物业。
物业公司会两极分化，一方面是大而全的品牌出现，另一方面是小而美的特色物业生存，除此以外的业态都会被洗牌。但为行业提供解决方案的技术公司有可能有平台型公司出现，提供基于行业的云服务。
中美的可比性：不完全可比，略有不同。美国的物业公司更多是酒店式物业，东亚更多是「社区物业」，因此中美对标并不是特别合适。

行业的问题：

科技公司的机会：过去几年的趋势是，技术尝试在劳动密集型的行业里做标准化，帮助企业降本增效。新一代科技公司（滴滴、美团等）一定是根植一个产业（往往是重运营的、很难标准化的、毛利较低的、很难有全国品牌的）。不是说它技术要有多强，而是说它解决了一个产业的问题，使得产业发生了质的变化。

理念：技术不是替代人，是强化人。服务行业人还是很重要的，但需要用技术把人解放出来干人该干的事，而不是机器该干的事。

切入点：回归物业管理本质

帮助物业公司更好地发现问题

案例1。有的物业认为自己的小区没有电动车放楼道的现象，锋物科技将产品部署后，一个礼拜抓了几百个。
案例2。目前物业视频监控的问题：虽然覆盖度足够，但监控室里往往是靠人盯，一个人要盯几十路闭路电视。但物业的人一看不过来，二看不明白。而且有些品牌物业还会在监控室再安装一个摄像头，这些监控又传到集团质量监控部门，看看员工有没有在岗，有没有玩手机。安了这么多摄像头，但是谁也看不明白。

帮助物业公司更好地管理。管理是建立在了解的基础上，需要真诚，做别人需要的事情。

帮助公司更好地评价员工的工作。传统物业无法准确评价员工的工作，导致工作效果不好。如果员工今天工单较多，还会获得额外积分并给予关怀。
帮助物业公司创造「管理痕迹」，实现「柔性管理」。比如，消防通道占用问题，很有可能物业没有及时看到，但业主看到了，就觉得物业管理不行；又比如，某天垃圾特别多，导致垃圾都堆在外面，也会让业主产生不好的印象。在锋物科技的智能识别系统下，员工是接「工单」，变成任务制，而非机械地每天几次去清理垃圾。

锋物科技的解决方案：